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杭州天然气有限公司在今年2月份，曾公开向市民征求《开展不入户抄表及方式选择》的意见，有85%的用户希望采用手机自助抄表。经过近4个月的开发，天然气公司对民用户入户抄表服务升级，正式推出自助抄表服务。
通过简单自助操作，就可以不用再让抄表工上门了。操作方法是：打开手机，用微信、支付宝登录19服务厅(路径为：微信—关注“杭州天然气967266”服务号—微客服—进入19服务厅；支付宝—朋友—生活号—关注“杭州天然气”—进入19服务厅)，利用“自助抄表”菜单，先实施身份验证并绑定，再拿出手机对准家中的燃气表拍张照、输入数字、上传，就完成了抄表。轮到燃气抄表期的市民会提前收到天然气公司发送的提醒短信。
入户抄表时，抄表工抄好数据，市民还需要等上几天才能进行缴费。自助抄表则做到了“抄表—账单—缴费”一条龙服务。市民采用自助抄表，燃气表数据读取成功后，即时生成账单，即刻就能用手机“移动支付”实施缴费，一气呵成，全程只需要5分钟即可搞定抄表和缴费。同时，天然气公司还绘制了“气量使用分析图”，让市民对自己家一年来的用气情况一目了然。
此外，考虑到老年人的需求，手机自助抄表还推出了“同一套房屋地址，允许3个手机号码绑定；同一个手机号码，允许绑定3套房屋地址”政策。老人也不用担心自己不会使用，可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。
目前，新装燃气、灶具业务、燃气补开、拆改业务、退户撤销、点火预约、账单查询、燃气缴费、自助抄表等便民服务都可以登录19服务厅完成，基本涵盖了线下营业厅的所有业务，让市民可以不用跑腿，轻松办理。
为了鼓励更多市民加入到手机自助抄表，杭州天然气有限公司同步推出了奖励活动。在2017年7月12日—2018年7月11日期间，同一地址累计完成自助抄表3次，赠送该地址房屋1年燃气意外保险；同一地址累计完成自助抄表5次，可参与抽奖，奖品包含了燃气地暖设备(包安装)、燃气干衣机、燃气热水器等。
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